Порядок зміни електропостачальника
Загальні умови постачання електроенергії
Порядок подання споживачами звернень, скарг, претензій
Відповідно до порядку, усі звернення, скарги та претензії споживачів стосовно якості постачання електричної енергії та повідомлення споживачів про загрозу електробезпеки мають бути оформлені у письмовій формі та:
– надіслане на електронну пошту office@megasvitlo.com.ua
– заповнити форму на сайті www.megasvitlo.com.ua
У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання споживача, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.
Письмове звернення повинно бути підписано споживачем із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку буде надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.
Усне звернення викладається споживачем на особистому прийомі або зателефонувавши за номером телефону:
Графік роботи: понеділок-п’ятниця з 08:00 до 17:00
Отримані звернення, скарги, претензії та повідомлення споживачів розглядаються у порядку та строки, встановлені чинним законодавством України.
Надання повідомлень про загрозу електробезпеці та їх розгляд
Порядок надання інформації про загрозу електробезпеці споживачів для оперативного реагування і швидкої локалізації подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві. У випадку виявлення подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві необхідно:
– тримати безпечну відстань від місця події (у випадку замикання на землю чи падіння дерева на проводи повітряних ліній безпечна відстань становить не ближче 8 метрів)
– сповістити про небезпеку оточення, запобігти наближенню до місця аварії випадкових перехожих чи тварин
– у разі загоряння електроприладів споживач має негайно викликати пожежну службу за телефоном «101»
– у разі виявлення випадків розкрадання чи пошкодження електрообладнання, вандалізму чи інших протиправних дій необхідно негайно звернутись до органів Національної поліції за номером «102»
– при необхідності викликати швидку медичну допомогу за номером «103»
У разі виникнення ситуацій, що становлять загрозу електробезпеці, споживач повинен направити повідомлення на електронну пошту office@megasvitlo.com.ua або заповнити форму на сайті www.megasvitlo.com.ua
Повідомлення має містити інформацію про найменування споживача, прізвище, ім’я та по батькові заявника, засоби для подальшої комунікації з ним, опис подій, що несуть загрозу електробезпеці. В темі повідомлення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеці».
Або повідомити про виникнення ситуації за номером телефону +380 (50) 058 48 00.